买了辆新宝马,竟被补过漆,这位车主心理阴影面积有多少?

2017-06-02 杨智文

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  2016年5月,家住兴文的熊先生在4S店买了一辆崭新的宝马218旅行版,然而,在最近的一次交通事故中,他发现车子前保险杠竟然被补过漆,于是他数次找4S店协商解决,但一直没有得到满意的回复。

  新宝马前保险杠,竟被喷了三四道漆

  “你看嘛,就是这个地方,明显可以看出有多层漆。”5月16日下午,在经开区车站附近,一见到记者,熊先生就迫不及待的指着爱车前保险杠的一处破损说道。

  据熊先生介绍,pk10方案:去年5月,他在巴中经开区一4S店看中了这款宝马218旅行版,当场以30万的价格买下了这辆车。半年多的时间以来车子并没有什么大的问题,但在今年一月,一场意外打破了这场欢喜。

  今年1月10日,熊先生开着车行经南湾国际广场时,与一辆电瓶车相撞,熊先生的爱车被擦挂。随后,熊先生带着爱车来到了汽修店进行维修,却被告知了一个让他十分震惊的消息。

  “汽修工人将我的车看了一圈之后,说我车子以前修过,前保险杠上做了几道漆。”熊先生回忆道,因为自己驾驶爱车半年多的时间以来还没有出过任何事故,所以当时他并不相信,但汽修工人坚称他的车被喷过漆。

  厂家:正常现象,符合工艺

  得知新车被返修过,熊先生心里很不是滋味,车子才买了半年,这还是第一次进行维修,结果却遇到了这样的事情。于是熊先生立即停止了对爱车的维修,并找到了销售方要求给个说法,可是对方却表示此事应该属于厂家的问题。

  在熊先生的要求下,4S店答应为其联系厂家,对问题进行解决。在家苦等了一个多月后,宝马公司的技术人员终于赶到了巴中,本以为事情能够得到圆满解决,但宝马公司的员工在做了鉴定后的说法又让他很气愤。

  “他们说是正常的,符合工艺。新车喷三四道漆,居然正常?”熊先生气愤地说,对技术人员的说法他丝毫不认同,于是他将此事投诉到了工商局,希望能寻求帮助,可是调解了一个多月,事情还是没有丝毫进展,工作人员只好出具了终止调解书。

  问题始终没有得到解决,熊先生到成都找了一个相关的鉴定机构,鉴定书表示该车属于二次喷漆,而且所喷漆为原装漆,仅归宝马厂家所有,因此可以确定车子属于销售前喷漆。

  “他们说正常工艺,我可以认,但是要拿给我一个信服的证据出来啊,光说有什么用。”想起几个月来事情迟迟不能解决,熊先生十分生气。

 

  4S店:应该厂家解决

  厂家:应与销售商协商处理

  事情是否如熊先生所说的那样?记者随后跟熊先生到了这家4S店,店内一名销售经理告知负责人出差不在公司,熊先生的问题他们早已沟通过,应该是厂家解决,4S店负责协调,目前4S店已经再次向厂家反馈,但具体时间和怎么解决,他们也不能确定,所以希望熊先生等待。

  熊先生拨通了宝马总公司的售后电话,在电话中客服人员却明确告知,此类问题熊先生需要与销售商进行协商处理。

  律师:可要求更换、维护或者退货

  整整四个多月过去了,爱车的事情一直没能得到解决,熊先生很是沮丧。那么事情究竟该如何处理?4S店和厂家的说法是否正确?记者随后咨询了本报律师顾问蒲世军律师。

  “从消费者提供的鉴定报告来看,说的是二次维修喷漆,也就是说这个车在卖给消费者之前,在原有的工艺上是喷过漆了的。”蒲仕军告诉记者,从常理来说,也许这个车在销售之前就有过刮擦或者说碰损等情况,否则按照工艺厂家是不可能反复多次进行喷漆。如果是这样,那么商家就没有履行到对消费产品的如实告知,作为消费者来讲,在并不知悉他购买的产品的真实情况下,可以向商家提出赔礼道歉,更换、维护、或者是要求退货的要求。

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